การจัดการองค์ความรู้ KM

สำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยบูรพา

การจัดการองค์ความรู้ KM - สำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยบูรพา

สรุปประเด็นจาการเล่าเรื่อง กลยุทธ์การตลาด ครั้งที่ 1 เมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม พ.ศ. 2558

เส้นทางการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย แบ่งได้ ดังนี้
ส่วนราชการ – หนังสือประชาสัมพันธ์ โดยศึกษาระเบียบการจัดโครงการให้สอดคล้องกับหน่วยงานนั้นๆ หากมีคนรู้จักให้พาเข้าไปพบระดับหัวหน้าที่สามารถตัดสินใจได้ จะเป็นประโยชน์มาก ควรมีเอกสารประชาสัมพันธ์หลักสูตรติดตัวอยู่เสมอ
ท้องถิ่น (อบท.) – ต้อง keep connection เพื่อสามารถต่อยอดไปหาหน่วยงานในเครือข่ายได้ ทำให้เกิดความเชื่อมั่นในการจัดโครงการที่มีคุณภาพให้แก่หน่วยงานได้
บุคคลทั่วไป – ประชาสัมพันธ์ในรูปแบบใหม่ Social media, Cable TV, สถานีวิทยุต่างๆ

เทคนิคในการเข้าถึงหน่วยงานต่างๆ
1. เจาะเข้ากลุ่มเฉพาะ เช่น สมาคม มูลนิธิ ชมรมวิชาชีพต่างๆ โดยทำหนังสือเป็นทางการก่อนแล้วจึงต่อแบบไม่เป็นทางการ
2. หน่วยงานเอกชนจะสนใจรายละเอียดมากกว่าหน่วยงานราชการ
3. กระแสปัจจุบันให้ทัน สินค้าที่มีอยู่ในมือกับคู่แข่งมีความแตกต่างกันอย่างไร หาจุดเด่นนำมาปรับใช้ให้เป็นที่ต้องการของตลาด ต้องคิดใหม่ ปรับเปลี่ยนตลอดเวลา
4. หาตัวเทียบที่ดีที่สุดมาปรับพัฒนาให้ดีขึ้น คนที่เก่งที่สุดในสายงานนั้นๆ คือใคร อยู่ที่ไหน นำมาเปรียบเทียบพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา
5. ขยายช่องทางเครือข่ายรอบด้าน ต้องสามารถเข้าถึงได้ทุกสังคมเพื่อหาช่องทางติดต่อในเครือข่ายให้ได้
6. เสาะหาช่องทาง วิธีการ เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ทุกพื้นที่ ประหยัดได้ทั้งงบประมาณและเวลา
7. ศึกษาข้อมูลของสำนักบริการวิชาการให้ครบถ้วน ชัดเจน สามารถบอกเล่าอธิบายให้กับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน
8. เจาะเข้าถึงหน่วยงานที่ทำอยู่ให้ลึกซึ้งและสร้างความเชื่อมั่นได้มากขึ้น
9. สร้างความสนิทสนมกับคนในหน่วยงานกลุ่มเป้าหมาย เพื่อต่อยอดสู่ผู้บริหารระดับสูงขึ้นไป ในระดับที่สามารถตัดสินใจได้
10. ศึกษาระเบียบ นโยบาย หรือร่วมมือกับองค์กรภายนอกจัดโครงการจะได้รับความสนใจมากกว่าจัดหน่วยงานเดียว
11. อุปกรณ์ต้องมีตราสัญลักษณ์หน่วยงานให้ชัดเจน
12. เอกสารประชาสัมพันธ์ต้องอ่านได้ ทำง่าย รู้เรื่อง
13. บุคลากรทุกคนต้องเป็นนักการตลาดทุกคน มีเอกสารประชาสัมพันธ์หลักสูตรติดตัวอย่างเสมอ
14. จัดค่าตอบแทนทางการตลาดให้แก่ผู้หางาน ตามมูลค่าโครงการ โดยใส่ชื่อไว้เป็นที่ปรึกษาโครงการ
15. มอบหลักสูตรและนามบัตรให้แก่บริษัททัวร์ให้ช่วยประชาสัมพันธ์เบื้องต้น หากกลุ่มเป้าหมายต้องการทราบรายละเอียดให้ติดต่อสำนักบริการวิชาการโดยตรง

สรุปประเด็นจาการเล่าเรื่อง เทคนิคการสื่อสารที่ส่งผลให้เกิดความสำเร็จของงาน เมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2558

- สิ่งแวดล้อม ความเป็นมาของแต่ละคนเปรียบเสมือนเบ้าหลอมในการเจริญเติบโต ส่งผลให้การปฏิบัติตัวของแต่ละคนนั้นแตกต่างกัน
- คนจากหลากหลายที่มาและประสบการณ์ต่างกันมาอยู่ร่วมกันเป็นสังคม ผู้ที่มีเบ้าหลอม เติบโตมาจากสิ่งแวดล้อมคล้ายๆ กัน มักจะสนิทสนมกันเป็นเพื่อนกันได้ง่าย
- การสื่อสารที่ประสบผลสำเร็จ คือ การสิ่อสารที่จริงใจต่อกัน ทำอย่างไรให้ผู้ที่สื่อสารด้วยตอบกลับมาด้วยความจริงใจมากที่สุด ไม่ต้องอิงกับกรอบของสังคม มารยาท เป็นตัวของตัวเอง เป็นธรรมชาติ เปิดใจยอมรับ
- การเจรจาหากใช้เพศตรงข้ามกันมักจะประสบผลสำเร็จมากกว่าเพศเดียวกัน
- เทคนิคการสื่อสารของ ผศ.ดร.เกรียงศักดิ์ พราหมณพันธุ์ มี 2 คำสำคัญ ได้แก่ “ทำดี” กับ “พูดถูก”
ทำดี คือ การพยายามทำดีที่สุดในสถานการณ์นั้นๆ ไม่ใช่การทำความดีซะทีเดียว แต่เป็นการเลือกที่จะทำให้เกิดผลดีกับทุกฝ่ายมากที่สุด
พูดถูก คือ การพูดให้สถานการณ์นั้นๆ เป็นไปในทิศทางที่ดี ไม่ใช่การพูดความจริงที่ถูกต้องทั้งหมดแต่เป็นการเลือกพูดให้ส่งผลที่ดีที่สุดสำหรับทุกฝ่าย อาจเป็นการประนีประนอม เลือกพูดในสิ่งที่น่าฟัง แล้วแต่สถานการณ์ในขณะนั้น
- เทคนิคการสื่อสารของ ผศ.ดร.เกรียงศักดิ์ พราหมณพันธุ์ ในการใช้ชีวิตประจำวัน มี 6 คำ ดังนี้
1. ยิ้ม คือ มีรอยยิ้มให้กับผู้ที่พบเจอเสมอ
2. ทักก่อน คือ เป็นผู้ทักทายก่อนเสมอ ไม่ว่าเจอใครก็ตาม
3. มืออ่อน คือ ไหว้ทักทาย สวัสดีเสมอ แสดงความอ่อนน้อมถ่อมตน
4. ปากหวาน คือ พูดในสิ่งที่ดี เชิงบวก ให้ผู้ที่ฟังเกิดความรู้สึกดี สบายใจ
5. ทานให้ คือ การเอื้อเฟื้อ ให้ในสิ่งที่ไม่เหลือบ่ากว่าแรง สามารถทำให้ผู้อื่นได้โดยไม่เดือดร้อน
6. เป็นน้ำ คือ การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ สามารถโอนอ่อนผ่อนตามเหตุการณ์ปัจจุบัน
- การปกครองที่ยากที่สุด คือ ร่วมกันปกครอง เป็นรูปแบบการปกครองที่ ดีที่สุด
- การปกครองที่ง่ายที่สุด คือ แตกแยกแล้วปกครอง
- รักษาสัมพันธ์ สานสัมพันธ์ในกลุ่มเพื่อนเสมอ ไม่ให้ขาดการติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนในกลุ่มสังคมรุ่นใดก็ตาม
- คิดบวกอยู่เสมอ
- คำพูดคำสัญญา ถือเป็นข้อผูกมัด ก่อนทำต้องดูความพร้อม อุปสรรค หนทางในการแก้ปัญหา แผนสำรอง ต้องทำตามให้ได้ตามคำพูด
- การนัดหมายเวลา ต้องไปถึงก่อนเวลา เผื่อเวลาเสมอ เป็นเครดิตของตัวเอง
- การเจรจาต่อรอง ต้องศึกษาและสังเกตบุคลิกของคู่สนทนา และวางแผนเตรียมข้อมูล พูดแนะนำถึงประโยชน์ที่คู่สนทนาจะได้รับ

เทคนิคการตรวจบิลเงินสด ใบเสร็จ ให้ถูกต้อง

การปฏิบัติงานด้านการจ่ายเงินของโครงการบริการวิชาการ เป็นที่ทราบกันดีอยู่ว่ามหาวิทยาลัยบูรพาจ้าง สตง.มาตรวจบัญชีทำให้ประสบปัญหากับเรื่องจ่ายเงินไปแล้ว   ร้านค้า บริษัท ห้างร้าน นิติบุคคลลงรายละเอียดในใบเสร็จ บิลเงินสด ไม่ถูกต้อง           ครบถ้วนตามต้องการวันนี้มีวิธีการแก้ไขปัญหาต่างๆ ดังนี้ ดังเอกสารแนบ

Technique chech receipt

เคยไหม ที่แฟลชไดร์ขอเรา ลบหรือFormat ไม่ได้

อาการ “The disk is write protected”

protect

โดยส่วนใหญ่ลักษณะที่พบ ผู้ใช้จะไม่สามารถลบไฟล์ หรือสั่งFormatโดยวิธีการทั่วไปได้ปัญหาเล็กในการใช้งานคอมพิวเตอร์อาจส่งผลกับงานที่ทำได้ เราจะมีวิธีการอย่างไรเพื่อช่วยให้การทำงานของเรา คล่องตัวยิ่งขึ้น ซึ่ง การแก้ไขสามารถแบ่งได้ 2 Step

stepที่ 1 แก้ไขโดยการตั้งค่าระบบการจัดการพื้นฐานระบบใหม่
Stepที่ 2 แก้ไขโดยใช้โปรใช้โปรแกรมอัตโนมัติ

Stepที่ 1 แก้ไขโดยการตั้งค่าระบบการจัดการพื้นฐานระบบใหม่

วิธีแก้มีดังนี้
1. คลิกที่ start แล้วคลิก Run จากนั้นพิมพ์ว่า regedit แล้วคลิก OK

2. จะมี Pop up ขึ้นมา แล้ว ดับเบิ้ลคลิกที่ HKEY_LOCAL_MACHINE > System > CurrentControlSet > Control แล้วหา โฟลเดอร์ชื่อ StorageDevicePolicies ถ้าไม่มีให้สร้างใหม่ครับ ด้วยการคลิกขวาที่โฟลเดอร์ Control คลิกเลือก KEY จะได้โฟลเดอร์ ชื่อ New Key#1 คลิกขวาที่โฟลเดอร์นี้ แล้ว Rename พิมพ์ชื่อ StorageDevicePolicies แล้ว OK

3. คลิกขวาที่พื้นที่สีขาวว่าง ๆ ทางขวามือ จะมี Pop up ขึ้นมา แล้วแล้วเลือก DWORD Value จะได้ไฟล์เพิ่มมา 1 ไฟล์ คลิกขวาที่ไฟล์นี้ แล้ว Rename พิมพ์ชื่อ WriteProtect

4. ดับเบิ้ลคลิกที่ไฟล์ชื่อ WriteProtect จะมี Pop up ขึ้นมา ให้ใส่ค่า Value data = 0 เพื่อยกเลิก WriteProtect 

หากไม่สามารถลบหรือFormat ได้ ให้ใช้ในstepที่ 2

Stepที่ 2 แก้ไขโดยใช้โปรใช้โปรแกรมอัตโนมัติ
การแก้ไขโดยวิธีจะสามารถทำได้โดยง่ายแต่ก่อนจะทำวิธีนี้ ควรจะ Copy ไฟล์ข้อมูลที่ไม่ต้องการลบออกก่อน วิธีการนี้สามารถทำได้โดย ดาวโหลดไฟล์โปรแกรมได้ที่นี่
http://www.apacer.com/en/support/downloads/Repair_v2.10.1.1.zip
โปรแกรมดังกล่าวใช้สำหรับแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยเฉพาะ และที่ส่วนสำคัญฟรีครับ

วิธีใช้เพียงเชื่อมต่อแฟลชไดร์ที่มีปัญหาเข้าไป Copy ไฟล์ที่ไม่ได้ต้องการลบออก จากนั้นกดโปรแกรมที่ดาวโหลดมาแล้ว กดปุ่มFormat ในโปรแกรม เท่านี้ก็เสร็จครับ
จากนั้นCopy ไฟล์ที่ทำการCopyออกมาไว้ในครั้งแรกPast กลับลงไปในแฟลชไดร์
เท่านี้เราก็สามารถแก้ไขปัญหาเล็กๆได้ด้วยตัวเองโดยที่เราไม่ได้ซื้อแฟลชไดร์ใหม่แล้วครับ

Cr.  มปป. / Monariiza 2557

CSR สู่ CSV

สวัสดีครับ หลังจากการประชุมผู้บริหารพบบุคคลากรเมื่อวันพฤหัสที่ 21 ส.ค. ที่ผ่านมา

ผอ. เกรียงศักดิ์ ได้กล่าวถึงนโยบายของมหาวิทยาลัยบูรพา เพื่อให้หน่วยงานและบุคคลากรยึดเป็นแนวทางปฎิบัติโดยมีเรื่องของความรับผิดชอบต่อสังคม หรือ CSR (Corporate Social Responsibility) ซึ่งผมได้ติดตามข่าวแล้วเห็นว่ามีประเด็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ และน่าจะเป็นประโยชน์ต่อสำนักฯ คือการทำ CSR แนวใหม่ที่เรียกว่า CSV หรือผมสรุปเองว่ามันคือการรับผิดชอบต่อสังคมอย่างยั่งยืน ไม่ใช่การแค่บริจาคเพียงสิ่งของแล้วก็จบๆไป แต่ใช้ความเชี่ยวชาญของแต่ละองค์กรเพิ่มคุณค่าให้กับสังคมอย่างแท้จริง ชุมชนสามารถนำไปเพิ่มมูลค่าเลี้ยงตัวเองได้ จึงรวบรวมข้อมูลต่างๆ จากเว็บไซด์เพื่อแบ่งปันให้ทุกคนครับ

CSR (Corporate Social Responsibility) คือ การรับผิดชอบของธุรกิจต่อสังคม
CSV (Creating Shared Value) คือ การสร้างสรรค์คุณค่าเพิ่มร่วมกันให้กับสังคม

CSR ในปัจจุบันคืออะไร ?

European Commission Green Paper
“CSR เป็นแนวคิดที่ บริษัทจะบูรณาการ งานด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมเข้าไปในกิจการของประเทศ และการปฏิสัมพันธ์ ของผู้เกี่ยวข้อง ( Stakeholder) โดยสมัครใจ”
 UNCTAD
“CSR คือการที่บริษัทเข้าไปเกี่ยวข้องและมีผลกระทบเชิงบวกต่อความต้องการและเป้าหมาย ของสังคม”
 World Business Council on Sustainable Development
“CSR คือคำมั่นของบริษัทที่จะส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจอย่างยั่งยืนโดยทำงานร่วมกับลูกจ้างและครอบครัวของพวกเขา ชุมชน และสังคมโดยกว้าง เพื่อจะพัฒนาคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นของสังคมโดยรวม”
ISO
“CSR เป็นเรื่องของการที่องค์กรตอบสนองต่อประเด็น ด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม   โดยมุ่งที่การ ให้ ประโยชน์กับ คน ชุมชน และสังคม นอกจากนั้น ยังเป็นเรื่องของบทบาท ขององค์กรธุรกิจในสังคม และความคาดหวังของสังคมที่มีต่อองค์กรธุรกิจ โดยจะต้องทำด้วยความสมัครใจ และผู้บริหารจะต้องมีบทบาทเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ โดยสามารถวัดผลได้ใน 3 มิติ คือ การวัดผล ทางเศรษฐกิจ สังคม และ สิ่งแวดล้อม นำไปสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน”
กรณีศึกษาด้าน CSR ในประเทศไทย
เมื่อมองกลับมาที่ประเทศไทย ณ ปี 2548 นี้ คำว่า CSR ยังถือว่าเป็นเรื่องที่ใหม่มากสำหรับคนไทย เพราะเพิ่งจะเข้ามาในช่วง 10 กว่าปีที่ผ่านมานี้เอง โดยหลายๆ องค์กร ทำเพื่อแสดงความเป็นบริษัทที่มีธรรมาภิบาล ในขณะที่อีกหลายๆ องค์กร ทำเพราะถูกบีบจากกำแพงทางเศรษฐกิจโลกที่บริษัทต่างชาติจะดำเนินธุรกิจกับบริษัทที่มาตรฐานด้านแรงงาน สวัสดิการ และสิ่งแวดล้อมฯ เท่านั้น จึงทำให้บริษัทไทยโดยเฉพาะธุรกิจส่งออก จำเป็นต้องพัฒนาแนวคิดการทำ CSR เข้ามาใช้ในบริษัทของตน
ซึ่งถึงแม้ว่าการทำ CSR จะเป็นเรื่องใหม่ต่อคนส่วนใหญ่ของประเทศ แต่บริษัท และองค์กรด้านการพัฒนาหลายองค์กรที่เป็นผู้บุกเบิกริเริ่มทำ CSR ก็มีไม่น้อย ดังนั้นในส่วนนี้ จะขอยกตัวอย่างที่น่าสนใจขององค์กรที่ทำกิจกรรมเพื่อสังคมจากหลายๆ สถาบัน เพื่อให้เห็นภาพรวมของการทำ CSR ในประเทศไทย ณ ปัจจุบัน

Creating Shared Value
สร้าง “คุณค่า” เหนือ “คุณค่า”
ไมเคิล อี. พอตเตอร์ แห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด กูรูด้านกลยุทธ์การแข่งขันและเป็นผู้นำกฎการแข่งขันมาเชื่อมโยงกับแนวคิดความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ที่เคยเสนอแนวคิด triple bottom line ที่ธุรกิจจะก้าวไปสู่ความยั่งยืนย่อมต้องคำนึงถึงองค์ประกอบทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ทั้งยังยอมรับว่า “triple bottom line อาจจะเป็นได้แค่แรงบันดาลใจ แต่ creating shared value (CSV) กำลังพยายามสร้างวิธีการที่เป็นรูปธรรมที่จะสร้างสรรค์คุณค่าเพิ่มให้แก่สังคมและผู้ถือหุ้นได้จริง”
“แนวคิด CSV จะก้าวข้ามไปอีกขั้น คือการที่องค์กรธุรกิจมุ่งมั่นดำเนินงานที่ก่อให้เกิดประโยชน์แก่สังคม ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้”
ตัวอย่างเช่น องค์กรที่ดำเนินธุรกิจในประเทศกำลังพัฒนา ได้จัดซื้อวัตถุดิบจากเกษตรกร วิธีการคิดง่ายๆ ในการจัดซื้อ ก็คือให้ได้วัตถุดิบในราคาที่ต่ำที่สุด ซึ่งสำหรับแนวคิดแบบ CSV จะบอกว่า ก้าวข้ามไปอีกขั้น ลองหันมาถามว่า เราจะสามารถทำงานร่วมกันกับเกษตรกรเหล่านั้นได้อย่างไร ช่วยเหลือพวกเขาปรับปรุงคุณภาพ เพิ่มพูนผลิตผล ปรับปรุงสภาพแวดล้อมที่พวกเขาอาศัยอยู่ และได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีขึ้นอย่างมีประสิทธิผลในที่สุด ซึ่งในขณะเดียวกันก็เป็นการปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันขององค์กรธุรกิจ”

 

 

You are what you eat (โภชนาการเพื่อสุขภาพ)

สวัสดีครับ พี่ๆน้องๆ ชาวสำนักบริการวิชาการ วันนี้ผมขอนำเรื่องราวที่ได้รู้ได้ฟังมาบอกต่อพี่ๆน้องๆเกี่ยวกับ โภชนาการเพื่อสุขภาพ ป้องกันเบาหวานและโรคภัยอื่นที่จะคุกคามเราจากโภชานาการ เรื่องที่ผมฟังมานี้ มาจากการบรรยายของท่านอาจารย์ไกร มาศพิมล จบมหิดล ด้านโภชนบำบัด ซึ่งท่านได้มาเป็นวิทยากรบรรยายในโครงการดำรงชีวิตหลังวัยเกษียณ ณ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ เมื่อวันที่ 14 กันยายน 2555

ลองฟังกันดูนะคับ ว่าอะไรเป็นต้นเหตุของเบาหวาน ความอ้วน และโรคภัยไข้เจ็บต่างๆ รวมถึงอะไรที่ช่วยลดความอ้วน ลดเบาหวาน เสริมสร้างสุขภาพ

การเข้าใช้งานปฏิทินภารกิจผู้บริหาร

การเข้าใช้งานปฏิทินภารกิจผู้บริหารนั้น ได้มีการกำหนดสิทธิในการเข้าใช้งานเพื่อความปลอดภัย จึงต้องให้บุคลากรทุกคนในสำนักบริการวิชาการ แจ้งอีเมล์ Gmail มาที่ฝ่ายส่งเสริมและเผยแพร่วิชาการ เพื่อให้สามารถมีสิทธิ์ในการดูปฏิทินภารกิจผู้บริหารได้ โดยมีขั้นตอนการใช้งานดังไฟล์แนบ

การเข้าใช้งานปฏิทินภารกิจผู้บริหาร

หากทำตามขั้นตอนในเอกสารแนบแล้ว ยังพบปัญหาในการใช้งานอยู่ให้ติดต่อได้ที่

นักวิชาการคอมพิวเตอร์ โทร. 113 หรือ 2292

บทที่ 5 การสร้างจดหมายเวียนและซองจดหมายจำนวนมากๆ

เวลาที่เราต้องส่งจดหมายเวียนจากจดหมายฉบับเดียวให้กับหลายๆหน่วยงานที่เราต้องส่งเป็นประจำ เราจะมานั่งพิมพ์ชื่อหน่วยงานต่างๆเป็นประจำก็จะทำให้เสียเวลา แต่ถ้าเราทำรายชื่อหน่วยงานเหล่านั้นให้อยู่ในรูปแบบตารางข้อมูลประกอบไปด้วย ชื่อผู้รับ ชื่อหน่วยงาน ที่อยู่ รหัสไปรษณีย์ เราก็จะสามารถนำข้อมูลนี้มาใช้ในการทำจดหมายได้เรื่อยๆ เพียงแค่พิมพ์จดหมายฉบับเดียวแล้ว ลองศึกษาวิธีจากเอกสารที่แนบมานะครับ

Word บทที่ 5 การสร้างจดหมายเวียนและซองจดหมาย